2012/5/11 11:23:22 作者：SC003 来源：1
【提要】：公关危机处理是现今企业相当重视的环节，就算是麦当劳和可口可乐，也曾经在遭遇危机时，不只一次的道歉，以挽回企业形象和抢救营收;不过，也有企业因处理不当，而导致更严重的后果。以下举出公关危机处理案例，如果是你，又该如何面对?
1. GoDaddy的SOPA法案立场
去年十二月，身为全球最大的网域注册商，却因为支持SOPA法案激怒许多网友和网络业者，并且办理网域移转;GoDaddy立刻改变立场，也提醒企业注意，要和你的客户站在同一边。
2. Path侵犯网友隐私
今年二月，Path未经网友同意就上传通讯录资讯至伺服器，后来紧急删除所有资讯，也成为同业警惕自己好好处理网友隐私议题的经典案例。
3. 麦当劳的Twitter失控行销
今年一月，麦当劳利用Twiiter推广利用#McDStories分享活动，却被消费者负面评价给淹没了，两个小时后就决定取消这个失败的行销活动。业者们应该从中学到：你无法控制网友会在社群媒体上说什么，所以当网友数落你的不是时，也不用太过讶异。
4. Netflix的Qwikster出槌事件
去年，Netflix犯下了超可怕的公关出槌事件，用户被迫接受新订价，并且推出非常很不受欢迎的独立设计网站Qwikster，最后在大家的批评声浪中，又回到了原本的正道。业者们若是有意改变，记得要听听消费者的回馈意见。
5. 白色包装的可口可乐
2009年，纯品康纳放弃了大家熟悉的“一颗插着吸管的橘子”包装外观，以全新设计包装再度问世，却造成消费者的困扰;没想到，品牌业者可口可乐也犯了同样的错误，推出白色罐装饮料，最后也在消费者反弹声浪中下架。请记得：忠于你的品牌包装。
6. 达美乐比萨的员工恶搞影片
还记得YouTube上出现的这段影片吗?两位达美乐员工拍下制作比萨的夸张过程，不只把起士条塞到鼻孔里，还另外加料鼻涕，最后还将影片上传到YouTube网站，引发疯狂点阅，虽然达美乐后来揪出两位员工，证实这个特制比萨并未对外卖出，但是已经严重损毁达美乐的品牌形象，仅管执行长后来道歉，还租下纽约时代广场大萤幕直播顾客意见，希望能转化负评为前进的动力。
