2011/9/22 16:09:15 作者：网风 来源：1
近日，一项针对电子行业的售后服务调查中，LG电子售后服务在在线答疑、在线实时沟通、回访等多项表现中成绩突出，成为外资品牌中售后服务满意度最高的企业之一。
LG电子(中国)售后服务中心总经理全亮均接受采访时表示：“LG力求将国际化的先进售后管理经验与中国的本土特色相结合，打造立体高效的售后服务体系。随着产品升级，LG电子的售后服务团队会同LG电子的高端产品一样，努力成为中国消费者心中的品质之选。”
据了解，LG售后服务呼叫中心与其他品牌不同，没有冗长的系统录音。一键通服务，不仅接入速度快，同时还加入了人性化的开始和结束语。不仅如此，呼叫中心在热线服务的基础上，还提供了LG官网的网上报修、在线答疑、在线实时沟通、E-mail、传真等多种方式接收消费者反馈的信息，并实行报修报装消费者100%回访、高端产品回访、投诉用户回访、商场促销员为用户报单后信息反馈等多种举措，及时调查消费者的满意度。
目前，以准确、迅速、亲切为服务宗旨的LG售后服务呼叫中心保证接听率在95%以上，各项KPI指标超过行业水平。从2008年至今，LG已先后赢得《中国家电行业呼叫中心十大满意品牌》、中国(亚太)最佳呼叫中心、家电行业售后服务呼叫中心十佳品牌、腾讯网企业电话客服暗访调查中综合成绩第一名、2010中国(亚太)最佳呼叫中心称号等多项荣誉。
