2011/8/10 13:54:52 作者：网风 来源：1
近日，J.D.Power亚太公司正式发布了2011年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告。该报告显示，广汽本田以超出行业平均分63分的优异成绩(896分)，一举夺得2011年中国售后服务满意度第一名，继2009年、2010年之后名列前茅。
据悉，该研究是评测车主在购车之后12~24个月期间对授权经销商服务部门所提供保养和维修服务的满意度，共有五个项：服务质量、服务设施、服务后交车、服务顾问和服务启动，满分为1000分。作为此次CSI的第一名得主，广汽本田以超出行业平均水平(833分)63分的成绩受到了业界的高度关注，显示出其在售后领域的优势和实力。
广汽本田是国内首个导入以售后服务为中心，集整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈四位一体的销售服务模式的汽车厂家。目前，广汽本田在全国已建成了470多家特约店，为近220万客户提供服务。为了更好地发挥特约店的力量，广汽本田还通过加强管理和培训，并引入第三方调查机构，促进特约店售后服务水平的提升。今年以来，广汽本田还依托区域协会开展服务之星以及金扳手活动，受到了业界和消费者的肯定。
