为什么提供细微周到的服务能有如此的魔力呢？道理十分简单，因为每个客户对企业形象的认识，主要的方式就是自己的亲身感受。这种感受要比任何广告的宣传力量都要大很多。F600创业网表示特别是在当前，在许多产品的技术力量相差无几的情况下，企业能否提供周到、热情、主动的服务，成为能否赢得顾客的决定性因素之一。要达到这一目的，与企业树立正确的理念分不开。

　　
　　我国的很多企业也非常重视服务，不断的推行具有自身特色的服务，提高为客户所提供的价值，以此来获取竞争优势。比如国内大型企业推出“红地毯服务”、“阳光服务”、“星级服务”等，这些模式都已经获得了良好的经济效益与社会效益。良好的服务促使客户不断的重复购买因素。在客户消费购买的时候，如果我们能够提供热情的服务，并且做好售后服务，让顾客感到满意，我们就会在客户心目中留下很好的形象，从而让他们重复地购买，给我们带来可观的经济效益。
　　
　　山林追求高峻，大海追求奔腾，而企业服务追求的是让客户满意。在与客户沟通过程中，企业要本着真心为客户服务的原则，专心倾听客户说话，并站在客户的利益角度用心地体会客户的意图，掌握客户的个性和心态，与客户保持好的距离形成亲和力。作为企业营销人员，对待客户要有热心，要把每个客户当做自己的朋友，从心底里认识到客户的事情就是自己要急于处理与解决的事情，对客户向自己反映的每一个问题都要认真记录与具有落实，要站在客户立场上为客户着想，提供细心、周到的服务。这才是优势服务的高境界。
　　
　　作为企业员工，怎么才能做到用心服务呢？主要有以下几点。
　　
　　（1）不断提高自身的素质
　　
　　良好素质是自己的只是、工作、待人接物、个人内涵等方面的综合体现。
　　
　　（2）感动客户
　　
　　在交往中，让客户能感到惬意、踏实、让客户对自己没有陌生感与距离感。感到客户需要注重细节服务，有时是一句亲切的问候，有时是一个灿烂的问候，有时是一个灿烂的笑容，有时是细心的解释和包容，有时是贴心的跟踪服务，这些足以感动客户。
　　
　　（3）走进客户的心
　　
　　优势的服务其实就是心与心的交流。走进客户的心，从客户的真正需求出发，想客户所想，急客户所急，真心诚意地位客户服务。
　　
　　企业之道在于诚信，服务之道在于用心。如今，在商业往来中，客户已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受优质的服务。用心为客户提供化、人性化的优质服务，是企业的重要责任和义务。
　　
　　用心服务的一个重要内容就是主动服务。主动服务的意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关者的交往中所体现的，主动为其提供热情、周到服务的意识，即自觉主动点的做好服务工作的一种思想观念，它发自服务人员的内心。主动服务的意识是职场人员的一种工作态度和工作习惯，是可以通过培养、教育、训练形成的。主动服务一旦成为成功的商业模式，将有力的促进企业的发展与进步。
　　
　　与主动服务相对立的是被动服务。被动服务是低层次的，是不自觉的，一般是在问题产生后被动的去解决问题，对于商家和客户的需求停留在“善后处理阶段”。这种服务已经越来越不适应中国经济多元化的趋势。就拿传统的商品批发销售渠道来说，生产商如果不思进取，被动的等待批发商来采购，往往只能以低价卖出自己的产品，而主动的寻找多渠道销售却可以卖出更高的价格。主动服务模式正是要通过提供这种更好的服务来实现效益。
　　
　　要把主动服务的意识应用到时间中，使其转化为主动服务模式，从而成为企业发展合作的推动力。，要从对方的角度出大，充满爱心，把握商家、客户的心理需求，“想对方之所想，急对方之所需”。孟子曰：“君子所以异于人者，以其存心也，君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”仁者是充满慈爱知心，满怀爱意的人；仁者是具有大智慧，人格魅力的善良的人。企业也是如此，具有大智慧的团队是充满慈爱之心的，积极了解合作伙伴的困难之处可以改变自己的合作战略，寻找合作的共同点。
　　
　　因为具有良好的经营理念与员工队伍，某些商家经常是主动出击，采取超越其他企业的主动服务行为，并引导顾客接受与认同这种主动服务的做法。一旦顾客接受和认可了这种销售服务模式，就会形成被动等待的思维定式。如果其他商家不能及时跟进顾客的新要求，自然会被顾客视为冷漠和消极。