黑奥 秘700+门店转战线上快速止损复活

疫情下的山东青州，俨然一座空城，疫情的爆发，让所有人只能待在家中。2020年2月10日22:28，在家中看着手机的黑奥 秘脱发白发中心老板小雪，下午的第二单了，5盒头皮营养液和4种产品卖出去了，算了一下近5天已经卖了不少钱，业绩不错！

这是黑奥 秘其中一个门店，其他门店直播、短视频宣传、社群运营的战疫散布各地，创收平常线下的门店比比皆是，这让黑奥 秘创始人吴庆辉深感欣慰。

自1月21日国家公布新型冠状疫情后，在吴庆辉的指挥下，1月25日（大年初一）便成立了疫情期间战疫指挥部，除了为医务人员提供全年免费的头部放松和无菌洗头，同时发布了【应急预案行动纲领】，其中所有方案由总部打板，再直播所有教案，同步给全国门店，因此才有屡屡佳绩传来的好消息。

头发护理机构黑奥 秘所在的行业身处“疫情重灾区”，因为其90%业务来自线下，现在其在全国180座城市的700+加盟门店均不能正常开工。保守估计，一家门店平均一天损失近两千元。创始人吴庆辉在短时间做好应对措施，通过线上数字化，短视频、直播等方式，已经让300多家门店动了起来，纷纷实现了营收，好的门店1天就有过万的销量，同时，平均每家店有至少20个新增用户。

以下为创始人吴庆辉的口述：

晴带雨伞，饱带饥粮

1月21日，网上开始出现大量的疫情消息，因为我本人经历过2003年非典时期的市场形势，两者情况非常像，所以我短时间时间就意识到，这对我们线下服务行业将是一场灾难。

果然，随着疫情越来越严重，因为门店本身的重度服务交互场所特性，像其他线下实体机构一样，700家门店都关门营业，每家门店日损失估计近3000。

黑奥 秘成立至今已有多年，从事的是头发护理行业，为脱发白发人群提供管理方案。

人间的事，只要生机不灭，终有抬头的日子！在国家疾控系统、技术越来越的当下，疫情终将过去。线下的损失不可避免，但是我们可以与加盟商们一起自救。

在我们发布应急预案行动战略后，门店积极配合，线上活动一波又一波，门店打快递单、0接触送货的视频频频刷屏在战疫指挥群，这些都是因为我们晴带雨伞，饱带饥粮。

在2019年，我们搭建了全新的数字化团队，自建SaaS系统，既让加盟商与品牌方步调一致，也让品牌方与用户更亲密。它可以承载门店进货、库存同步、线上活动、直播课程、员工管理、用户裂变等多项功能，这是我们疫情期间门店及时转战线上的主战场；

另外，我们自2006年成立至今，不分享门店的任何业绩分成，加盟费只占公司营收的个位数，门店扶持从选址、装修、人员培训、种子用户养成、线上拓客、用户管理、门店运营能力等全方面提供赋能，让门店存活率达到92%，有一个比较完善很良性的连锁加盟体系，这是加盟商对我们信任的基石；

是组织机构的灵活转变。2019年底的年会中，我们正式成立了五大战区，各战区内门店的维护、运营、拓展将在五大战区司令的带领下完成，五大战区司令也是这次指挥部的，各战区全员在线直播，与门店在一起，肩并肩度过难关，组织结构的前置部署，让这次的应急策略有条不紊、事半功倍。

稳定人心：不确定，但是防范措施是确定的

1月21日当天，我们高管就在群里沟通，探讨公司在安全防护上和门店营业方面的应对措施并提交60天作战导图。

1月25日大年初一，我给所有盟商写了一封信，让他们要注意安全，并建议开业时间延后直到疫情控制后。同时在公司内部成立了应急“战疫”指挥部，根据业务单元，分成5个战区，每个战区负责100多家门店。战区成立后，先对公司100多个员工和线下700家加盟商们进行在线动员，让大家对这次“战疫行动”有信心，团结起来，共克时艰。

1月26日，我们电话会议正式提出“60天战疫”应急预案行动纲领，且不裁员，避免裁员后又需要重新招聘、培训、磨合，错失疫情后的发展期。

1月30日，我们全国门店开始SaaS全员在线，通过在线学习、测试、打分，提升公司员工和门店店长的水平。为了提高员工学习积极性，我们总部还给他们一些奖励，这样一来，学习热情非常高。

1月31日，我们下达了在线办公至2月17日的通知。五大战区直播打板；一天十几场直播和社群的样板方案教给盟商们，通过新场景的开发让线下门店实现收入。

2月2日，广州五羊店通过抖音直播，在5人的情况下成交四川用户产品一套2000多元；2月3日湖南龙山店通过社群活动56元一瓶洗发水，同时给予员工10％提成，共计销售金额达到万元以上，其中一位员工销售金额为5043元；2月4-9日每天都有日销过万的门店，2月10日，五十余家门店刷屏线上回收金额破万的喜讯……

针对部分才加入黑奥 秘、老客户不足的盟商们，我们建群对他们进行培训，手把手教他们怎样开通短视频、抖音进行直播，教他们怎么带动新增用户。通过我们共同努力，有家门店就做得相当不错，不到一周就有十来个新增用户。

此次的立体式应对策略，我是从这几个方面部署的：

线上布局，SaaS的提前准备，让我们转战线上的速度非常快，在疫情的倒逼下，我们在线化的进程缩短了不少。

线下接盘，通过线上头皮知识讲解，居家头发护理方案，居家膳食等短视频传播，让用户信赖门店的护理师，成为门店的会员后，疫情过后线下门店也将迎来一波；  

公益回馈，700+门店为医务人员提供全年免费洗头及头部放松的服务，也是我们向他们致敬、向社会回报的感恩之举。在疫情结束后，总部会根据各地疫情的严重程度，酌情给予各门店补贴，给用户让利。

事实上，疫情期间，对我们的商业模式迭代来说，是个机会。本来我们业务有90%都在线下，不是我们不想线上化，而是原来门店从线下就有足够收入，他们并不重视线上，致使我们已经做了1年半时间的数字化、在线化、社群营销以及短视频营销，都没很好的效果。

现在，这场疫情让数字化、在线化等业务受到线下门店的重视，并在短期内落实下来。

我认为，对主打线下场景的到店消费行业而言，门店+直播+短视频+在线商城+朋友圈，打造这“五个一工程”将是一个趋势，因为渠道融合、数字赋能、用户线下线上一体化，本来就是一个趋势。

值得一提的是，因为公司近日来的种种动作，已经有很多业内同行主动向我咨询黑奥 秘的加盟政策，有意向同我们合作。今年公司原定目标可能由于疫情会受一些影响，但我觉得影响不会太大。

我相信，一切都会过去，没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。悲观者往往正确，乐观者却往往成功，期望创业者们要有信心，突发情况年年有，提升自己和企业的反脆弱能力，时刻准备Plan B。