<p> <strong>　　1、步骤：充分的准备</strong></p> <p> 　　充分的准备包括四个方面的准备，是体力的准备。要想让自己体力好，就做一些体力上的训练。</p> <p> 　　一个是每天做一四二深呼吸，早、中、晚各10次，共30次;二是只吃七、八分饱;三是吃水果在饭前吃，不要在饭后吃;四是做运动要做有氧运动，比如散步、游泳、慢跑、骑自行车等。</p> <p> 　　第二是知识的准备。你对你的产品有非常足够的了解。</p> <p> 　　第三是对顾客了解的准备。你非常了解你的顾客，了解他的兴趣、爱好，这样便于沟通，便于投其所好。</p> <p> 　　第四是精神上的准备。在处理重要的事情之前，先静坐5分钟。</p> <p> 　<strong>　2、第二步骤：使自己的情绪达到状态</strong></p> <p> 　　要想使自己达到状态，先让自己的肢体达到状态，因为动作创造情绪。同时对自己反复地做自我确认：我是棒的!我是有前景的!我是好的!我喜欢我自己!我一定能成功!</p> <p> <strong>　　3、第三步骤：建立顾客信赖感</strong></p> <p> 　　建立顾客的信赖感，</p> <p> 　　是透过自己的形象!也就是&mdash;&mdash;为成功而穿着!为什么这么说呢?因为一个人的印象非常非常地重要!一旦他印象建立好了，那就成功了一半了。而印象就是通过你的形象表现的，所以一定一定要注重自己的穿着、举止、气质。</p> <p> 　　第二要学会倾听。站着或坐在顾客的左边，保持适度的距离，保持适度的目光接触，倾听不要打岔，不要发出声音，同时微笑点头即可。还要做好记录。顾客讲完后，要重复一次做确认。不要想即将说的话，要听出他真正的意思，用关心的角度跟他沟通。</p> <p> 　　第三要模仿对方的谈话。模仿对方的文字、声音和肢体语言，与对方相似，引起共鸣。在模仿肢体语言的时候，要模仿对方的表情和语气，注意千万不要同步模仿。</p> <p> 　　第四是要使用顾客见证。顾客说一句话顶你一万句，每个推销员至少带5个顾客见证。</p> <p> <strong>　　4、第四步骤：了解顾客的问题、需求和渴望</strong></p> <p> 　　了解顾客先从聊天开始，聊天就是做生意。前20分钟要聊FORM，F代表家庭;O代表事业;R代表休闲;M代表财务。其次聊购买的价值观。所有的销售都是价值观的销售，了解顾客的价值观。第三就是问问题。问NEADS，N代表现在;E代表满足;A代表更改;D代表决策;S代表解决方案。</p> <p> <strong>　　5、第五步骤：提出解决方案并塑造产品的价值</strong></p> <p> 　　针对顾客的问题、需求和渴望，提出解决方案，同时塑造自己产品的价值，塑产品价值的方法：给他痛苦，然后再扩大伤口，末了再给解药。</p> <p> 　　一个人还未改变，是因为痛苦不够。一个人还未挣大钱，是因为痛苦不够，一个人还未成功，是因为痛苦不够。</p> <p> 　<strong>　6、第六步骤：做竞争对手的分析</strong></p> <p> 　　货比三家不错不吃亏。但不可批评竞争对手，如何比较呢?</p> <p> 　　，点出产品的三大特色;</p> <p> 　　第二，举出较大的优点;</p> <p> 　　第三，举出对手弱的缺点;</p> <p> 　　第四，跟价格贵的产品做比较。做竞争对手分析，一定要找到顾客购买的关键按钮，即对顾客重要的价值观。</p> <p> <strong>　　7、第七步骤：解除反对意见</strong></p> <p> 　　反对意见应在顾客讲出来之前解除。我们预先框视。顾客任何反对意见一般不超过6个，假如这6条反对意见预先框视，则极易成交。所有的抗拒点，都通过&ldquo;发问&rdquo;解决。</p> <p> <strong>　　8、第八步骤：成交</strong></p> <p> 　　成交的话，在这里我介绍六种成交法。</p> <p> 　　个是作测试性成交;</p> <p> 　　第二个是假设成交：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况?然后了解顾客的真实购买原因。</p> <p> 　　第三个是二选一成交;</p> <p> 　　第四个是使用对比原理成交法：从高价开始，然后往下拉。</p> <p> 　　第五个是心脏病成交法;第六个是和尚成交法。</p> <p> <strong>　　9、第九步骤：要求顾客转介绍</strong></p> <p> 　　给你价值，令你满意。然后问你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值。他们是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品?请他写出他们的名字好吗?问他们：你可以立刻打电话给他们吗?OK!(当场打电话)末了赞美新顾客(借人之口)确认对方的需求，预约拜访时间。成功网</p> <p> <strong>　　1 0、第十步骤：做好顾客服务</strong></p> <p> 　　服务包括售前服务和售后服务。做服务要让顾客成为忠诚的顾客，而不仅仅是满意的顾客，因为满意不等于忠诚。售前服务包括四个步骤：</p> <p> 　　1、写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务;</p> <p> 　　2、(一个月后或半个月后)寄资料给对方;</p> <p> 　　3、再寄资料;</p> <p> 　　4、持续半年、一年、二年、十年。</p> <p> 　　做售后服务，应做跟产品无关的服务(在产品相关的服务的基础上)。服务的诀窍：的诀窍：定时回访。李嘉诚说：上门找顾客累，顾客上门来才轻松。当顾客有抱怨时，要做额外的补偿，会抱怨的顾客。不错不能损失顾客。顾客不理不睬，就继续道歉。这样既使不成交 ，至少不传播&ldquo;恶言&rdquo;。</p>