服务质量一点不打折

　　宠物用品年销2000万

　　“说是玩，其实真正玩上了，由不得自己不玩命。”肖宇说，特别是网店刚进行商务化的阶段，他们既是老板又是送货员。起初3个月，3人每天送完货回家，倒在床上就睡着了。但看到每天的进账越来越多，哪怕送货到凌晨也没有一个人喊累。

　　“我们一直把服务质量放在位。”肖宇说，有一次，他接到一笔渝中区临江门的宠物食品订单。当时天下着大雨，他冒雨送货，把伞全部遮着货。交货时，宠物食品一点没打湿，自己一身却淋得像落汤鸡。“这样做是为了服务质量，这样的事情还有很多哟。”

　　肖宇说，前年，他们也遇到过一次公关危机。一个用户收到狗粮后发现长虫，在网上发帖投诉。他核实发现，是库管的疏忽造成，于是收回狗粮扔掉，发出道歉公告。从此以后，他们投入狗粮包装成本，杜绝类似事情发生。

　　正是因为这样的服务理念和创业精神，E宠商城3个月就成为重庆宠物行业较大的网店。不到半年，又成为重庆宠物行业较大的零售商。

　　肖宇称，E宠商城经过5年的积累，现在每月的宠物用品销售量每月以10%的速度增长，年销量达到2000多万元。

　　准备向全产业链扩张

　　想到国内城市设分站

　　“我们现在经营的宠物用品，已有上万个品种了。”肖宇说，接下来，他们将实施第三步，把网上卖宠物用品延伸到给宠物洗澡、美容、寄养、医疗、训练、摄影等全产业链，把规模扩大，把领域扩宽，用3-5年在全国一些大城市设上分站。

　　据介绍，E宠商城从初的3人合伙创业，到现在已扩大到40人的团队。随着规模的不断扩大，他们的办公地点从次租用20平方米的教师公寓起，已搬了6次家。

　　下一步，E宠商城计划以重庆为基地，建立技术中心、呼叫中心、仓储中心和人才中心，陆续在成都、西安等全国各大城市设站，在武汉、深圳、北京、上海等建立分仓，实现对全国宠物人群的覆盖。“我们将把E宠商城做成中国宠物行业的好企业，做成重庆地区有品牌性的本地电子商务公司。”