当下，很多家居企业老板都在感叹生意越来越难做，甚至你会看到，很多家居建材市场的人流量并不大，很多城市地段还不错的家居建材店铺，一天的成单率也不高。曾经风光的PC电商，如今在很多家居企业中已风光不在，流量越来越贵，赚钱越来越少。

据工信部统计，截止2015年5月，中国手机用户已达13亿，其中智能手机用户达6.5亿，移动互联网用户已远远超越PC互联网用户，移动互联网时代已全 面到来。在这个时代，手机就是人，人就是手机，你找到了手机，便找到了人、找到了客户。有人聚集的地方就有生意做，人越多的地方生意就能做得越大。移动电商，不仅改变人们的购物和消费方式，改变着人与人之间的链接方式，更同时给传统企业和商家带来的挑战和机遇。

“互联网+”一直是当下的一个热点话题，只是“风口”在向移动互联网转移。要想在如此激烈的市场竞争中突破发展瓶颈，找到新的生机，拓宽营销渠道，家居企业转型移动电商是重要途径。

进行良好的顾客沟通，拉近距离

这里所说的距离，不仅包括商家和顾客之间的物理距离，还包括商家和顾客之间的心理距离。当下，不仅是个卖产品的时代，也是个卖“心”的时代。随处可见，很多顾客购买商家的产品，不仅会对比不同商家的产品，还会对比不同商家的服务、真诚度。当下是个互联网时代，要想把顾客变为自己的长期顾客，建立起同顾客之间的良好关系。家居企业可以通过各种APP，如微博、微信等，拉进和用户之间的心理距离，将用户变成自己的粉丝，形成品牌忠诚度，并愿意帮商家分享对品牌的认知，发展企业更多的粉丝用户。拉近距离，不在乎用户是否走到了你身边，关键在于用户的心和品牌有多少距离。

当下传统家居卖场的规划，一味地强调商业空间布局，强调用户动线规划。这里所指的动线也是物理意义上的动线，引导用户的脚步移动。然而，大多数卖场人员，其实并不知道用户的心理动线。用户从哪里来？到卖场准备到哪里去？到了相应的产品区关注了什么品牌？收藏了什么产品？有没有将关注和收藏的产品分享到朋友圈……对很多卖场人员而言，这些问题他们都是关注的比较少的。然而，当下是个移动互联网占前端地位的社会，所以传统家居企业门店不应该再是单纯的物理意义上的门店，而应该成为可以记录和跟踪用户心理动线的互联网门店。

平台共享，玩转O2O移动电商

针对线上服务，家居企业可以在线上建立网店，并对网店进行有特点的“装修”，毕竟当下是个视觉社会，一个网店装修的够精致、够特别，还是在第 一步上就能够吸引住消费者的，当然，对“店面”进行这么精致的装修，在产品质量过硬的前提下，特别的产品展示文案，也是不可或缺的。依托平台较强的销售和招商功能，利于迅速打开局面。

众所周知，建材家居行业95%以上的销售来自于线下门店，然而顾客离开线下门店之后，基本上就没有什么联系了，更没有太多情感上的连接。而在门店的销售过程中，人和商品之间的连接，更是单一，基本上依赖于门店导购。所以移动互联网给了线下门店非常好的机会，商家有可能通过互联网的方式去将商品数字化，并利用互联网工具去连接用户和商品，培养用户对品牌的情感。这既可以在售前阶段、售中阶段、售后阶段，也可以发生在用户家中、购物途中、办公室、门店现场等。二维码、微信、APP、3D工具、AR工具、互联网钱包等都成为线下门店连接用户的手段和工具。而针对线下服务，“附近门店”一键搜索功能，即可让附近客户直达商家店面。

线上线下互动，注重顾客体验

在传统家居卖场，顾客来到门店，导购人员就成了核心的连接中心。导购人员会与顾客进行及时有效的沟通，了解客户的消费需求，回答客户的一系列疑问，根据客户喜好，提出让客户满意的消费方案，及时有效的促成顾客成单、消费。

然而，在移动互联网时代，很多人想要购买产品，都会现到网上去溜达一圈，大致对产品有个了解，知道选购时要考察产品哪些方面，这样才不会在消费的时候被销售人员所误导。然而，顾客在在线上B2C商城进行“游逛”或者购买时，在线聊天工具就成了核心的连接中介。在网上客服人员和顾客都看不到彼此表情，揣摩不到彼此心理活动的时候，客服人员就能和顾客产进行有效的互动，这样才能加强顾客对客服，甚至是对该品牌、产品的信任，从而提升线上订单转化率。在沟通互动中，顾客仍然不能做到信任客服的时候，就应该把顾客引流到线下实体店进行考察、体验。在事先通过论坛、微信等社交化工具提升用户对品牌的认知，对商品的认知等，同时了解了用户需要什么，有哪些想法、喜好，对什么商品感兴趣等等后，让顾客亲自参与到实体店的产品体验中，顾客才会用自己的亲身感受说服自己去下单购买。

跨界整合，获得较多客户资源

多年来为泛家居行业老板提供运营及营销实战培训的段力胜先生，很早就发现了一个问题：作为家装、家居、建材企业，好不容易开发赢得的优质客户，却在仅仅成交一次之后，在客户入住了新家之后，因为商家没有产品能继续卖给他，于是便只有从此失去这个客户。

其实，作为传统家居企业，应该打开自己的思维套路，可以跨界与其他行业的企业进行合作共赢，打破原先自己单打独斗的经营模式。家装、家居企业，可以与作为传统企业特别是本地化的服务商家，比如婚庆服务、教育学习、汽车后服务、餐饮娱乐、生活消费等进行合作，对接他们优质的客户资源，将自己的产品卖给他们的客户，他们也可以把他们的产品卖给家居、家装的客户。这样不仅能为家装、家居企业创造利润，也省心的赢得了更多的优质客户，还能让家居企业把自身已有的客户资源输送给本地服务商家，继续创造价值，真正的异业联盟、共享多赢。

这样的跨界合作，对合作的多方来讲，客户共享、营销共享，可以达到降低客户获取成本、净增利润的结果。

当下已经到了web3.0的营销时代，分享成为互联网的主流价值，口碑营销在这个时代显得尤为重要。亲人、朋友的三两句说词，比导购的良心话语要管用的多。所以，在信息高度发达的当下时代，进行企业转型，借助移动互联网之风，沟通顾客，让顾客产生信任感，并通过QQ、微博、微信等分享自己的真实体验，培养顾客对品牌的情感、忠诚度，拉近企业和顾客之间的心理距离，是家居企业应对变化市场的核心竞争力。你要做到：不管用户在哪里，都能找到你的服务；不管用户什么状态，你都能知晓他的需求；不管用户做什么事情，你都能对他进行回应与互动。

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