在企业运营中,很多老板或管理者都会遇到一些棘手、难以立即下决定的问题,这种时候,咱们不妨先把问题"放一放"。所谓的放一放,不是说的置之不理,只是给自己一个更放松的决策心态。
当我们听说贝拉克·奥巴马曾把批准突袭本·拉登的决定放放再说时,我们着实感到惊喜。实际上,"放放再说"正是科学研究为面临复杂决策的人开具的"药方",然而,面对高压局势,好品牌却并不经常采用这种方式。这也就难怪有些评论人士对奥巴马暂缓做出决定感到愤怒,指责他"不负责任",把"顾问晾在一边"。
还好,没有几个人在日常工作中需要做出是否剿杀以及如何剿杀恐怖分子头目的决定,但是,我们也经常面临需要做出决策的复杂情境。在这些情境下,我们常常觉得立刻做出决策--其原因可能是外部的压力,也可能是因为我们的"直觉"使然。那么,在这种情境下,要做出复杂而重大的决策,到底是应该放放再说,还是立马就决定?
作为社会心理学家,我们研究人类行为和决策过程。我们认为,证据很清楚:对奥巴马来说,放放再说这个决定具有科学性,而对任何觉得左右为难的人来说,也是正确的行动方针。马尔滕·博斯近主持了一个实验,发现了这种决策方式,尤其是在复杂决策环境下,之所以正确的潜在机制。相关研究成果近发表在《消费心理学杂志》上。
博斯等人发现,当人的注意力被"分散",或没有刻意于某个问题时(如在睡觉的时候),大脑就会出现一个活跃过程,会准确权衡相关决策属性的利弊。实验人员给参与者提供了一些汽车信息。有些汽车拥有很多正面但无关紧要的特性,而其他汽车则拥有少数正面但很重要的特性。那些立马做出决定的参与者,选择了拥有很多无关紧要特性的汽车,而事先被分散了注意力的参与者,则选择了质量好的汽车。简而言之,放放再说的做法能让我们将重要的特性与无关紧要的特性区别开来,并终做出质量更高的决策。我们的潜意识能处理大量的信息--我们给它时间。
那么,做出复杂决策的不错方式是什么呢?我们建议你考虑以下三点:
1. 获取所有信息。很显然,做决策之前,你需要掌握信息。我们应该有意识地收集和解读所有与决策相关的必要事实。通常情况下,有些选择在这个阶段就可以被剔除--也就是那些显然有违"决策原则"的选择,如"这个公寓的费用是我承受能力的两倍"。
2. 放放再说。现在,你掌握了所有必要的信息,接下来,就是对它们进行处理。由于你的有意识注意力是有限的,所以你应该运用自己的潜意识。有意识的信息处理常常会干扰潜意识的信息处理,所以你需要分散自己的有意识注意力。
3. 核对事实。你的潜意识可以处理大量的信息,但是,处理的准确度不如有意识的思考。任何干扰都不会对你解答算术题有帮助。因此,你在不知不觉中做出选择之后,应该有意识地核对决策的相关事实。你的决策会带来任何(严重)破坏吗?各种决策属性往往是相互依存的 --某个属性的价值会影响其他属性的价值:所有决策属性综合起来,有没有违反决策原则?
当然,在工作期间,真的去睡觉并不现实,不过,出去跑跑步、听听音乐,或者做些其他事,不让自己把注意力放在决策上,也可以取得同样的效果。经过一段时间的"分心"之后,通常情况下,你会觉得某个选择要胜过其他选择。经过以上三个步骤,你应该会有选择了。
因此,对于非常棘手的问题,你可能觉得点灯熬夜才能想出个对策,但科学研究提供了一种不同的方法,既可以获得更好的决策,又能让决策者得到更好的休息。
相信以上内容会给给位管理者一些新的处事方法,让您的决策更科学有力!
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