上班族的人们可能多少都有过这样的经历，平时工作挺好的，事先不打招呼，突然老板就做了让大家干嘛干嘛的决定。这只是一个小方面，当然这类情况还有很多。然而很多老板面对员工的抱怨表示难以理解，我为他们着想，他们还有什么可抱怨的？今天咱们就分析下这个问题。

　　抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不能让人满意的对待后，就会产生一些抱怨的情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，而是应该积极的认真对待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。

　　一、员工意见或者抱怨的重点一般集中在以下三个方面：

　　1.薪酬问题

　　薪酬是对员工价值的直接体现，但一些企业对于薪酬的划分是否简单粗糙的，同一职位不管绩效如何待遇都大同小异，或者仅仅因为在入职时的谈判技巧来决定薪酬的多少，让真正做出更多成绩的员工却没有得到好的回报，这样下去，没有肯定和认可，做的好坏待遇都没有变化，怎么会有不断的努力?

　　2.工作环境

　　工作场所虽然是上班的地方，但是也是员工长时间逗留生活的地方，是人就应该有人权，人权的基本就是尊重，让他们有生为人应该有的生存环境，让他们生活的更干净更卫生更便捷舒适，而不是长时间劳动的同时得不到有效的缓解和休息的透支健康，一个不重视你健康的企业，不可能真正爱护你看重你。

　　3.内部关系

　　不好的内部关系让企业不能更更经济的沟通运转，内部关系的恶化还会滋生一些现代企业不希望出现的问题，比如不同的利益圈子不考虑公司是否需要和经济成本，吸收一些私人关系进入企业；或者为了内部斗争而消耗公司的资产，不顾及公司的整体利益，损失掉一些骨干员工，这些都是现代企业忌讳的，同时私人关系对于现代化的企业更是一个毒瘤，滋生更多的不按程序规矩办事的行为，滋生更多暗箱操作直接破坏企业管理和利益。

　　二、如何处理员工的建议

　　1.乐观的对待抱怨

　　既然员工的抱怨也是一种舒缓情绪的方式，那么先不说怎么解决抱怨，那么你对待抱怨的态度要是积极的平和的，让员工知道你重视他，也体会到了他的需求，甚至真的理解他，这样帮助他缓解情绪，既平息的事件，又让员工可以尽快走出不良情绪。

　　2.了解事件的细节

　　每一个建议和抱怨都不是凭空出现的，如果真的认识到这些都能够帮你更好的管理餐馆，那么就需要认真对待它，了解一个事件的细节和原因，了解一个问题产生的因素，构成这个问题的方方面面。在没有了解清楚问题之前要态度要谨慎，不能过早下结论，避免适得其反。

　　3.态度要平等

　　不管员工的建议对不对，抱怨合不合理，作为文明人，理智就是较大的宝藏，既然提出问题是有益于自我的事情，那么态度一定要好要理智，对于不合理的意见要给出解释，不合理的要求要做出说明，一切本着公平平等的原则，大家是不会对平等处理事情的人不满的。

　　4.尽快回应并解决

　　负面情绪容易蔓延，在了解完事情的原委之后，应该各位重视，尽快妥善解决，解决问题的方法也要公平公正，不能为了解决问题而造成更大的不公平不公正，这样只会让管理更混乱。对于好的建议，更应该重视，尽快付诸实践，让它为餐馆的运营出力，如果好建议总是被搁置，那么会的打击员工参与的积极性，让大家对企业失望。

　　很多时候员工的情绪能左右他的工作态度，因此，及时了解并舒缓员工情绪很重要！