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- 绝对不能对雇员说的七句话2011/6/24
- 据《美国新闻与世界报道》三月二十四日报道，职场专家卡伦-伯恩斯上星期介绍了雇员不该对老板说的七句话。老板在与雇员沟通时是否也该有所禁忌呢?下面就是老板不该对雇员说的七句话。 第一，“我给你薪水，让你干什么就得干什么”。没听说过吗?现在已经是二十一世纪了。虽然威胁和权力曾经是管理的有效手段，如今这两个手段却[详细]
- 雇佣你的第一个雇员2011/6/24
- 你是否要在公司中增加一个员工?我们将帮助你了解雇用员工的法律要件使你不会惹到任何麻烦。几个月来，你一直都在采用尽可能节省的方式运营你的新公司，并继续从自己身上压缩开支，一旦达到极限，为了竞争和生机，你就不得不从外界获得帮助。但是在你雇佣任何人进入公司前，必须要明白新来的人力承担了一个全新的法律责任、义务、开销和部分工作[详细]
- 盖茨:最佳雇员的十大品德2011/6/25
- 比尔·盖茨认为，最佳雇员应具备以下十大品德：一、对公司或小组的产品一定要有寻根问底的好奇心。二、在与顾客进行座谈讨论如何使用产品时，必须真诚关切地投入，有传道狂般的热情。三、一旦了解顾客的需要，就要不断思索，力求寻找出令产品符合客户需要的方法。四、须致力于长远目标的实现。五、具备专业知识和技术。六、善于灵活利[详细]
- 怎样使你的员工不跳槽2011/6/24
- 美国管理专家布劳斯坦写了一本书叫《管理难弄的雇员》，他认为管理人员发现雇员出现问题应该设法解决问题，而不是把雇员赶走，因为很多被认为难以对付的雇员身上的问题，其实并没有严重到非解雇他不能解决的地步。布劳斯坦提出了五点建议，对管理人士颇有参考价值。 全面介绍公司一个雇员上任后的第一个星期非常关键，在这个星期里他会确定对雇[详细]
- 离职雇员成本财务计算列表2011/6/24
- 离职雇员成本财务计算列表成本类别A：离职成本/SEPARATION COST主要科目参数或说明公司在离职雇员任职期间为其培训/教育等方面投入的成本以及参加培训期间的差旅费等例如：IT岗位，管理岗位，产品经理岗位，内训和外训等知识产权的流失成本(重要的资料文件/知识和技能等)一年工龄，知识产权的流失成本为离职员工全年工资的50%，每增加一年，流失[详细]
- 辞退雇员的前后工作2011/6/24
- 在企业的人力资源管理系统中，雇员的辞退是个主要的环节，也是不容易处理的一个环节。招聘新雇员可以按照程序一步步的走，但是辞退雇员可能就没这么轻松了，若是被辞退的雇员都像当初招聘进来那般乖乖听话，那这事就简单了。毕竟，辞退对雇员来说多多少少有些伤害，这些伤害若是处理不好，就会变成反作用力，对企业的运营，外在形象，现有雇员，[详细]
- 服务质量如何管理？2011/5/11
- 服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。服务质量应被消费者所识别，消费者认可才是质量。服务质量的构成要素、形成过程、考核依据、[详细]
- 如何做好售后服务工作？2011/5/11
- 售后服务是产品被销售后由厂商、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是客户满意度。一、明确售后服务的重要意义1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有[详细]
- 售后跟进策略2011/5/10
- 跟进，是指在成交阶段后(无论成交与否)，推销员对顾客所持的一种态度和进一步提供的服务。跟进的作用表现在以下三个方面：1．希望顾客因成交而使需要(或问题)获得真正的满足(或解决)，为日后重复购买奠定基础。2.希望顾客在成交失败后能对推销员及企业留下美好深刻的印象，为今后推销成功创造机会。3．希望推销员在成交失败之后，能病定思痛，检[详细]
- 售后服务人员的要求2011/4/28
- 售后服务现状企业制定了售后服务系统，并有了相应的制度，那么实施这些，制度的关键因素就是人，售后服务人员是服务行为的提供者，他们的素质、知识、性格等等都会影响到服务的质量，提供服务的过程是一个需要知识和技能的互动过程，对服务人员的综合素质要求非常多，尤其是那些在企业专职做售后服务的员工，对他们的高超服务技能要求很高，并非[详细]
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